Informativa privacy di BM STORE SOCIAL AI

Titolare del trattamento

Boccea Moto Srl
Via di Boccea 589, 00166 Roma, Italia
Partita IVA: 05263431008
Contatto privacy e assistenza: direzione@bmstore.it

1. Ambito dell’informativa

BM STORE SOCIAL AI è l’applicazione utilizzata dal personale autorizzato di BM STORE per gestire messaggi e commenti sui canali aziendali Facebook, Instagram e YouTube, preparare risposte mediante intelligenza artificiale e intervenire manualmente nelle conversazioni.

Questa informativa riguarda i trattamenti effettuati attraverso l’applicazione. Per gli altri servizi del sito bmstore.it è disponibile l’informativa generale del sito.

2. Dati trattati

In base al canale e alle funzioni utilizzate, l’applicazione tratta:

• contenuto dei messaggi e dei commenti;

• nomi e identificativi degli interlocutori resi disponibili dalla piattaforma;

• identificativi di Pagine, account, canali, video, post e conversazioni;

• date, orari e informazioni necessarie a ricostruire il contesto;

• bozze, risposte automatiche e risposte degli operatori;

• stato delle richieste, esiti degli invii ed errori tecnici;

• credenziali tecniche di autorizzazione necessarie al collegamento degli account aziendali.

Per YouTube vengono inoltre consultati il nome e l’identificativo del canale collegato, i commenti pubblici e il titolo e la descrizione dei video necessari a comprendere le richieste.

L’applicazione non richiede né memorizza la password dell’account Google.

3. Finalità e basi giuridiche

I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, mantenere il contesto delle conversazioni, gestire le comunicazioni aziendali, consentire l’intervento degli operatori e diagnosticare problemi del servizio.

Il trattamento necessario a rispondere a richieste relative a prodotti, acquisti o servizi si fonda, quando applicabile, sull’esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato o del contratto.

La gestione delle interazioni pubbliche, il controllo delle risposte e la sicurezza del servizio si fondano sul legittimo interesse del titolare, tenendo conto dei diritti e delle aspettative degli interessati.

L’autorizzazione al collegamento di un account social viene concessa dal relativo utente abilitato attraverso la piattaforma interessata.

4. Utilizzo dell’intelligenza artificiale

Per preparare le risposte, l’applicazione trasmette alle API di OpenAI il testo della richiesta e il contesto necessario, che può comprendere precedenti interazioni pertinenti e informazioni sui prodotti e servizi BM STORE.

Le risposte possono essere pubblicate automaticamente oppure sottoposte all’intervento di un operatore, secondo la modalità configurata.

L’assistente può commettere errori. Non delibera finanziamenti e non conclude autonomamente contratti o prenotazioni.

5. Fornitori e accesso ai dati

Il personale autorizzato di Boccea Moto Srl può consultare le conversazioni e gestire le risposte.

L’applicazione utilizza:

• Cloudflare, per l’esecuzione del servizio, la gestione delle code e l’archiviazione;

• OpenAI, per la generazione delle risposte;

• Meta e Google/YouTube, per le rispettive integrazioni e la pubblicazione delle risposte.

I fornitori possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo, secondo i rispettivi accordi e le garanzie applicabili ai trasferimenti internazionali. È possibile richiedere ulteriori informazioni al titolare.

6. Integrazione Google e YouTube

BM STORE SOCIAL AI utilizza i YouTube API Services per consultare i commenti del canale aziendale autorizzato e pubblicare risposte.

I dati ottenuti da Google sono utilizzati per queste funzionalità e non vengono venduti o impiegati dall’applicazione per pubblicità personalizzata.

L’utilizzo e il trasferimento delle informazioni ricevute dalle API Google sono soggetti alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di utilizzo limitato applicabili.

Per i trattamenti effettuati da Google è disponibile la Privacy Policy di Google.

7. Conservazione e cancellazione

I dati delle conversazioni sono conservati per il tempo necessario alla gestione delle richieste e alle finalità descritte, considerando eventuali obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti.

Le copie dei dati ottenuti dalle API YouTube vengono aggiornate o eliminate entro 30 giorni. Le richieste di cancellazione dei dati YouTube conservati dall’applicazione vengono eseguite quanto prima e comunque entro 7 giorni.

In caso di revoca attraverso l’applicazione, i dati acquisiti sulla base dell’autorizzazione vengono eliminati entro 7 giorni. Per la revoca effettuata dalle impostazioni Google, la cancellazione avviene quanto prima e comunque entro 30 giorni.

La cancellazione delle copie presenti nell’applicazione non elimina i commenti o le risposte pubblicati su YouTube, che devono essere gestiti sulla piattaforma.

Per evitare che le interazioni oggetto di una richiesta di cancellazione vengano nuovamente importate, l’app conserva per un massimo di 30 giorni un’impronta tecnica pseudonima dell’identificativo dell’autore e la data della richiesta. Tale registrazione non contiene il testo dei commenti. Eventuali nuovi commenti successivi alla richiesta possono essere gestiti normalmente.

8. Revoca dell’accesso e richieste

L’utente autorizzato può scollegare YouTube dal pannello oppure revocare l’accesso attraverso le connessioni dell’account Google.

Per richiedere la cancellazione o esercitare i propri diritti è possibile scrivere a direzione@bmstore.it, indicando il canale e le informazioni necessarie a individuare la richiesta. Non devono essere inviate password o token di accesso.

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, opporsi al trattamento e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

9. Cookie e memoria del browser

La dashboard utilizza cookie tecnici per l’autenticazione e il collegamento degli account. Utilizza inoltre la memoria del browser per conservare preferenze dell’interfaccia e bozze temporanee dell’operatore.

La pagina informativa ospitata su bmstore.it è soggetta anche alle impostazioni e all’informativa cookie del sito.

10. Aggiornamenti

Questa informativa può essere aggiornata in caso di modifiche alle funzionalità o ai trattamenti. La versione pubblicata riporterà la data dell’ultimo aggiornamento.